Agilice su asistencia en un solo lugar: conecte al instante sus tiendas web y mercados, y automatice la resolución de problemas con IA. Más fácil para su equipo, mejor para sus clientes.
Gratis de por vida hasta 30 entradas/mes. Prueba gratuita sin restricciones durante 14 días.
Únase a las más de 5.000 marcas de comercio electrónico que ya utilizan nuestro servicio de asistencia para atender a sus clientes en todo el mundo.
Centralice toda su asistencia y compártala con todo su equipo
Cumpla fácilmente los acuerdos de nivel de servicio y ofrezca una atención al cliente extraordinaria para todos sus canales desde un panel de control intuitivo, creado para la colaboración en equipo.
Automatice más de lo que nunca creyó posible
Reduzca los tiempos de respuesta, aumente la eficacia y la productividad y elimine las tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas.
Utilice Chat en vivo para aumentar las conversiones y las ventas
Utilice Chat en vivo y sus funciones adicionales, como los avisos de chat y los enlaces de autoservicio, para impulsar su negocio y establecer mejores relaciones.
Ahorre tiempo a agentes y compradores con una visión de 360° de los clientes
Apoye al cliente, no solo al billete. eDesk muestra un historial completo de asistencia y pedidos de cada cliente, lo que permite tomar decisiones más inteligentes y mejorar las relaciones.
Estar al tanto de las principales métricas y tendencias de asistencia
Los potentes informes incorporados le ayudan a analizar, comprender y compartir las métricas clave sobre su equipo de asistencia, sus clientes, productos y ventas.
Hable el idioma de sus clientes, aunque no sea su lengua materna
Nuestra automatización de la traducción automática le permite comunicarse con confianza con sus clientes y expandirse a nuevos mercados.
14 días de prueba | Sin tarjeta de crédito | Configuración guiada
SMART INBOX
Ofrezca un servicio extraordinario con mayor rapidez gracias a nuestra bandeja de entrada inteligente, que agrupa, prioriza y asigna automáticamente los tickets entrantes para que su equipo no tenga que hacerlo nunca.
No hay que hacer nada. No hay etiquetas. No hay filtros. Sin dolores de cabeza.
VISTA DEL CLIENTE
Con el contexto completo del historial de pedidos y conversaciones de sus compradores, sus agentes de asistencia pueden superar las expectativas con comunicaciones adaptadas exclusivamente a sus circunstancias, en una fracción del tiempo.
AUTOMACIONES
Trabaje de forma más inteligente, no más dura, reduciendo los tiempos de respuesta, aumentando la eficacia y la productividad y eliminando las tareas repetitivas con nuestras automatizaciones integradas, para que pueda centrarse en hacer crecer su negocio.
CHAT EN VIVO
Añada un widget de chat rápido y profesional a su escaparate para interactuar con los clientes al instante desde su sitio web. Esté ahí cuando sus clientes le necesiten -o incluso antes- para maximizar la satisfacción y fomentar las ventas.
Funciones adicionales como los enlaces de autoservicio y las respuestas automáticas garantizan que sus clientes puedan encontrar soluciones y nunca se sientan fuera de contacto.
Comentario
Independientemente de dónde venda, las reseñas positivas aumentan las conversiones y generan más ventas. Comentario hace que sea muy sencillo generarlas mediante solicitudes de feedback inteligentes y selectivas que resuenen con sus clientes satisfechos. Todo en piloto automático.
INSIGHTS
Métricas sencillas e integradas que muestran las conexiones entre el tipo de consulta, el equipo de asistencia, los clientes, los productos, las ventas y mucho más.
Hemos hecho que la información sea fácil de medir y de compartir para ayudarle a planificar su negocio.
HABLAR
Permita que sus agentes estén listos para atender de forma rápida y precisa, con historial de compras, detalles del ticket y del cliente, y la posibilidad de añadir notas y etiquetas para cada llamada que atiendan. Cualquier asunto, sencillo o complejo, puede tratarse con confianza, eficacia y un toque humano.
Cuando se trata de integraciones nativas de comercio electrónico, eDesk ofrece una cobertura de mercado sin precedentes de más de 200 canales, para garantizar que pueda integrarse con las herramientas que ya está utilizando, y con las que tiene previsto utilizar.
Nuestros expertos le explicarán cómo eDesk puede ayudar mejor a su empresa y responderán a cualquier pregunta que pueda tener.
HISTORIAS REALES DE CLIENTES
Lea por qué los fundadores, directores generales, directores de operaciones y equipos de atención al cliente y experiencia del cliente adoran eDesk.
eDesk nos hace más eficientes como equipo. Ahora podemos gestionar los tickets de asistencia cinco veces más rápido que con nuestra anterior solución de servicio de asistencia. Con eDesk, podemos responder al instante a los clientes en Facebook y a través de Live Chat, lo que ayuda a convertir las consultas en ventas.
Right Deals UK
Reduce nuestros tiempos medios de manipulación en un 84%.
Suzuki
Para nosotros, eDesk es una solución única de atención al cliente. Puede responder a cualquier pregunta de los clientes desde una pantalla e incluso los empleados que no son nativos digitales lo encuentran fácil de usar.
Sauder Furniture
eDesk Helpdesk es un producto fenomenal. Nos permite centrarnos en hacer crecer nuestro negocio, no ahogarnos en tickets de soporte.
Silver Canyon Boot & Clothing Company
Desde el punto de vista del usuario, el programa es fácil de manejar, especialmente en lo que respecta a los informes en tiempo real, tanto para los usuarios cotidianos como para nuestro equipo directivo.
SuperDry
eDesk ha consolidado todas nuestras plataformas de mensajería individuales en un buzón centralizado. Ahora cada problema se recibe como un ticket, por lo que ya no tenemos que rebuscar en varias bandejas de entrada e hilos.
Carparts.com
Quita 2 horas al día por persona de mi equipo.
Generator Mart
eDesk agiliza nuestro servicio de atención al cliente, lo que significa que cumplimos nuestros acuerdos de nivel de servicio: he multiplicado por 10 el rendimiento de mi inversión publicitaria sólo en el primer mes.
MyBoatStore
EQUIPO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Todos los datos de los clientes, los datos de los pedidos y los canales integrados en los que su equipo presta asistencia, en una ubicación e inicio de sesión centralizados. Su equipo de asistencia podrá simplificar y automatizar sus flujos, colaborar con facilidad y eficacia, lo que les permitirá disponer de más tiempo para ofrecer un servicio personalizado que cree clientes fieles de por vida.
director de comercio electrónico
eDesk puede proporcionar una gran cantidad de datos que permiten a los responsables de comercio electrónico ver qué productos son los más populares entre sus clientes y qué productos generan más consultas de asistencia, así como los cambios en la demanda de los periodos de mayor actividad para preparar mejor sus procesos.
Estos valiosos datos permiten optimizar la tienda para adaptarla mejor a la clientela y a la estacionalidad, así como ahorrar tiempo y beneficios en productos problemáticos.
VENTAS
Los equipos de ventas se benefician de nuestras funciones de automatización de segmentación y avisos de Chat en vivo directo para aumentar las oportunidades de venta atrayendo a los visitantes de la tienda web en el punto álgido de su recorrido de compra, o animándoles con ofertas y códigos especiales.
Ya sea antes, durante o después de una venta, una mejor atención al cliente significa una mejor experiencia, lo que se traduce en clientes que repiten y en ingresos recurrentes.
CEO/COO/DUEÑOS
Los estudios demuestran que las empresas centradas en el cliente son un 60% más rentables que las que no lo están.
Gracias a las funciones y conocimientos de eDesk, los directores ejecutivos pueden dar prioridad a la experiencia del cliente, crear ingresos recurrentes a partir de la retención de clientes, escalar con éxito para las horas punta y el crecimiento futuro, y asegurarse de que sus empleados disponen de las herramientas y los datos que necesitan para tener éxito.
Todos estos factores pueden ayudar a aumentar los ingresos y reducir los gastos para obtener una mayor rentabilidad.
Tanto si es la primera vez que utiliza un software de help desk como si necesita ayuda para la transición desde otro sistema, le ayudaremos a configurarlo y ponerlo en marcha en un abrir y cerrar de ojos.
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