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Desde resúmenes basados en IA y análisis de opiniones, hasta respuestas asistidas por IA y respuestas automáticas HandsFree, la IA de eDesk está revolucionando la atención al cliente. Esto le ayuda a reducir los costes del centro de asistencia, mejorar la velocidad e impulsar el compromiso del cliente.
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Pruebe usted mismo la tecnología escribiendo un mensaje y viendo de primera mano cómo se produce la magia.
Un mensaje de nuestro Director General sobre eDesk AI
Con AI Message Summary, los agentes pueden reducir el tiempo que dedican a escanear e intentar comprender los mensajes de los clientes. No sólo proporciona una explicación concisa de la consulta, sino que nuestra IA puede determinar el sentimiento del cliente (negativo, neutro o positivo) e identificar la causa raíz (como un producto dañado), para que los agentes puedan digerir el mensaje y responder más rápidamente.
Entendemos lo fácil que puede ser quedar sepultado bajo demasiados mensajes, sobre todo en épocas de mucho trabajo.
Con AI Agent Assist, los agentes pueden obtener respuestas sugeridas y responder en unos pocos clics sin ni siquiera abrir un ticket. Las plantillas de respuesta son creadas por eDesk AI, pero pueden personalizarse en función de los procedimientos de su empresa y el tono de su marca. Tienes el control total.
¿Necesita profundizar un poco más en la entrada? ¿Tiene varios hilos? AI Ticket Summary resume automáticamente los hilos de conversación con un solo clic, facilitando y agilizando las respuestas asistidas por IA.
Nuestra tecnología de priorización automática permite a su equipo trabajar de forma más eficaz con tickets agrupados por orden de prioridad, en función de las normas de SLA de la empresa o mercato. Esto garantiza que nunca se incumpla un plazo de SLA.
No sólo responderá a tiempo, sino que nuestra Inteligencia Artificial de Sentimientos preparará a sus agentes con un estado de ánimo resumido del mensaje, ayudándoles a elaborar una respuesta adecuada en función de si se considera que los clientes tienen un sentimiento positivo, neutral o negativo.
Cuando llega un mensaje a eDesk, utilizamos IA avanzada y años de experiencia en comercio electrónico para clasificarlo en una de las más de 20 categorías que representan las preguntas más habituales de los compradores, todo ello con una precisión superior al 95%.
Basándose en la clasificación de la IA, los agentes de asistencia pueden elegir entre respuestas planificadas o enviar automáticamente una respuesta -manos libres- sin tocar nunca el ticket. Usted mantiene el control total.
AI Agent Assist ayuda a sugerir respuestas utilizando plantillas preformateadas que incluyen fragmentos de personalización como el nombre del cliente, detalles del producto, detalles del envío, etc. Esto le permite responder con un solo clic, haciendo que sus respuestas sean oportunas y pertinentes, sin parecer un robot.
¿Y lo mejor? Estas mejoras conviven con las características que más le gustan de eDesk, incluidas más de 200 integraciones de comercio electrónico y mercato, información sobre pedidos y clientes junto al ticket, plantillas, notas y mucho más.
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¿Tendrá la IA de eDesk la capacidad de responder a mensajes sin un agente?
Sí, pero con plantillas que apruebe de antemano. Nuestra clasificación AI utiliza tecnología avanzada para determinar, con una precisión superior al 95%, de qué trata la consulta.
A esa clasificación también se le asigna una plantilla específica, que usted selecciona, para su uso en el modo Manos Libres (envío automático) o en el modo Asistencia al Agente (respuestas sugeridas).
¿Qué tipo de controles tendré sobre las respuestas automáticas?
Tendrás el control total. Podrás activar AI Assist o AI HandsFree para cada clasificación. Y no olvide que puede personalizar lo que sugiere eDesk AI o crear sus propias respuestas, para que pueda establecer el tono y el mensaje adecuados para su marca.
¿Puedo limitar qué canales de venta o tipos de mensajes utilizan AI Assist o AI HandsFree?
En este momento, la IA del eDesk sólo se activa en función de clasificaciones, como devoluciones, solicitudes de cancelación, cliente satisfecho, artículos que faltan, artículo defectuoso, etc. Procesamos 50 millones de mensajes al mes, es decir, miles de millones de mensajes desde el lanzamiento de eDesk en 2012. Hemos utilizado estos conocimientos, junto con la nueva y avanzada tecnología de IA, para crear clasificaciones muy relevantes, específicas para el sector del comercio electrónico.
Si utiliza OpenAI, ¿significa eso que mis datos serán compartidos?
En eDesk, damos gran importancia a la protección de datos. Utilizamos los modelos GPT de OpenAI para mejorar la atención al cliente mediante la comprensión de sus consultas, el resumen de mensajes largos y la inferencia de emociones a partir de los tonos de los mensajes. Nuestra implementación con OpenAI garantiza que ninguno de estos datos se almacena en sus servidores y prohíbe el aprendizaje a partir de las consultas que enviamos. Al aprovechar la IA, capacitamos a los agentes para ofrecer una asistencia eficiente y superior, todo ello manteniendo la seguridad de los datos de los clientes.
¿Tiene más preguntas? Un miembro de nuestro equipo estará encantado de hablar con usted.
Ayudar a los comerciantes, grandes y pequeños, a resolver más de 50 millones de mensajes al mes.
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