Permita que sus clientes obtengan respuestas sin necesidad de ponerse en contacto

Reduzca las consultas de los clientes hasta en un 30% utilizando Base de conocimientos para publicar artículos de ayuda en su sitio web, de modo que los clientes puedan autoabastecerse en todos los lugares en los que vende.

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Cree artículos de ayuda con facilidad

La Base de conocimientos le facilita enormemente la publicación de una biblioteca de artículos de ayuda que garantice a sus clientes el acceso instantáneo a la información sobre la marca que necesitan, incluso en períodos de gran actividad, fuera de horario y en diferentes zonas horarias. Nuestro intuitivo editor de documentos le permite cargar imágenes y clasificar los artículos en unos pocos clics para que sus recursos sean accesibles y fáciles de usar.

Gestione fácilmente una única fuente de verdad

Con una única fuente de información al alcance de su mano, su equipo de asistencia puede responder a las consultas de los clientes con mayor rapidez y asegurarse de que éstos reciban siempre información coherente. La Base de Conocimientos se integra totalmente con nuestra Bandeja De Entrada Inteligente, de modo que la información más delicada puede mantenerse sólo para uso interno, y su estructura intuitiva permite realizar búsquedas para que los agentes puedan añadir fácilmente un enlace o insertar el contenido de un artículo en sus respuestas a los clientes.

Con la marca, en cualquier dispositivo

Knowledge Base le ayuda a publicar contenido adaptado a los dispositivos móviles con su logotipo y sus colores para que la identidad de su marca siga siendo coherente en cualquier plataforma. Además, los artículos se devuelven en los resultados de búsqueda de Internet y del mercado para que puedas conectar con un público más amplio, así como realizar un seguimiento de Google Analytics para que puedas tomar decisiones comerciales más informadas.

¿Qué dicen nuestros clientes?

"Cuando notamos que surgen preguntas repetitivas, las añadimos a nuestra Base de Conocimientos. Nos ahorra horas de trabajo cada semana y ha mejorado nuestra experiencia como clientes."