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Transformez un service client exceptionnel en commentaires. Automatiquement.

Quel que soit l’endroit où vous vendez, les avis positifs augmentent les conversions et génèrent davantage de ventes. Comentario simplifie grandement la génération de ces feedbacks en utilisant des demandes intelligentes et sélectives qui trouvent un écho auprès de vos clients satisfaits. Tout sur le pilote automatique.

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Recueillir et afficher facilement afficher là où ils sont importants

Créez en quelques minutes, obtenez des avis pour toujours

Il suffit de quelques minutes pour configurer eDesk Rétroaction afin d’envoyer des milliers de demandes d’évaluation chaque mois en fonction de vos commandes.

Améliorez les notes de votre magasin sur Google My Business, Trustpilot, eBay, Amazon ou *Walmart et augmentez les notes de votre place de marché et de votre magasin pour une plus grande visibilité. Nous n’utilisons que des méthodes de sensibilisation approuvées pour nous assurer que vos demandes d’évaluation sont conformes aux meilleures pratiques acceptées. *Walmart bientôt disponible

Traitez les commentaires négatifs au sein de votre service d'assistance

Tous les retours d’information ne sont pas positifs, mais Rétroaction vous aide à tourner les expériences négatives à votre avantage.

Lorsque Feedback détecte un sentiment négatif, il bloque l'envoi d'une demande d’évaluation ou permet à vos agents de le faire.

Si vous recevez des commentaires négatifs, Outreach les transmettra immédiatement aux bons agents directement dans votre service d'assistance, afin que vous puissiez les contacter pour résoudre les problèmes et renverser la situation.

Suivi automatique pour plus de ventes

Générer facilement des ventes de suivi grâce à des offres spéciales et des communications ciblées après la vente.

  • Vous avez vendu une imprimante ? Offrez un peu d’encre.
  • Vous avez vendu une paire de chaussures ? Offrez un sac assorti.
  • Vous avez vendu un gadget ? Dites merci et offrez trois pour deux sur le prochain achat.
  • Un client a soudainement atteint le statut de VIP ? Faites-leur savoir qu’ils sont appréciés grâce à un code promo spécial VIP.

Il n’y a pas de limite aux déclencheurs basés sur la commande, le produit ou le client que vous pouvez transformer une petite commande en une plus grande, et un achat unique en achats répétés.

Prenez de l'avance sur les délais de commande

Des choses arrivent ! Il y aura toujours des moments où, en raison de problèmes liés à des tiers, vous saurez à l’avance que vous serez en retard dans vos livraisons. La plupart des clients acceptent que des problèmes réels surviennent de temps en temps – en fait, ils apprécient vraiment d’être prévenus à l’avance.

Maintenant avec Rétroaction vous pouvez prévenir les réclamations en informant vos clients de l’existence d’un problème et redéfinir les attentes en matière de livraison. Le tout en un clic de souris.

Respectez vos accords de niveau de service, à chaque fois

Qu’ils soient les vôtres ou qu’ils soient imposés par un marché, les accords de niveau de service (ANS) constituent un élément important pour mesurer votre capacité à respecter les délais.

Rétroaction peut simplifier considérablement le respect des accords de niveau de service, en fournissant des réponses automatisées aux demandes de renseignements en dehors des heures de bureau ou en accusant réception des messages entrants avec un texte personnalisé basé sur ce que dit le client.

Nous avons réduit le temps de réponse moyen des clients de 84 %...

« Nous aimons eDesk parce qu’il nous fait gagner beaucoup de temps. Nous avons réduit le temps de réponse moyen des clients de 84 %.

Tarification

Caractéristiques :

Chaînes connectées

Demandes d’évaluation mensuelle

Soutien

Canaux de marché
(Amazon, Walmart*, eBay, etc.)

Canaux de la boutique en ligne
(Shopify, Adobe/Magento, BigCommerce, etc.)

Google Shopping

Trustpilot

De base

Lancez-vous

Essai gratuit de 14 jours

Chaînes connectées

5

Demandes d’évaluation mensuelle

5,000

Soutien

Base de connaissances

Canaux de marché
(Amazon, Walmart*, eBay, etc.)

Canaux de la boutique en ligne
(Shopify, Adobe/Magento, BigCommerce, etc.)

Google Shopping

Trustpilot

Échelle

Lancez-vous

Essai gratuit de 14 jours

Chaînes connectées

12

Demandes d’évaluation mensuelle

12,000

Soutien

Chat en direct

Canaux de marché
(Amazon, Walmart*, eBay, etc.)

Canaux de la boutique en ligne
(Shopify, Adobe/Magento, BigCommerce, etc.)

Google Shopping

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Professionnel

Lancez-vous

Essai gratuit de 14 jours

Chaînes connectées

25

Demandes d’évaluation mensuelle

25,000

Soutien

Gestionnaire de comptes

Canaux de marché
(Amazon, Walmart*, eBay, etc.)

Canaux de la boutique en ligne
(Shopify, Adobe/Magento, BigCommerce, etc.)

Google Shopping

Trustpilot

Découvrez eDesk Rétroaction en action dès aujourd'hui

Des milliers de clients dans le monde entier nous font confiance pour alimenter des milliards de conversations – et de dollars de transactions – chaque année.

*Le comentario est une extension d’eDesk, votre essai de 14 jours portera sur le comentario.

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