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Améliorez le niveau de votre service clientèle en ajoutant une assistance vocale à votre boutique en ligne et permettez à vos agents d’assistance de résoudre des problèmes complexes avec confiance et efficacité.
Permettez à vos agents d’être prêts à servir rapidement et avec précision, avec l’historique des achats, les détails du ticket et du client, et la possibilité d’ajouter des notes et des étiquettes pour chaque appel qu’ils traitent.
Consolidez votre assistance téléphonique et tous les autres canaux en un seul endroit, afin de garder une trace de chaque interaction avec le client, avec une seule source de vérité.
Offrez à votre équipe les fonctions d’appel dont elle a besoin pour résoudre les problèmes des clients, rapidement et en temps réel.
Un message de bienvenue standard et chaleureux pour accueillir chaque appelant.
Économisez du temps et des ressources en créant des tickets automatiquement.
Acheminez les appels vers votre équipe grâce à notre stratégie de sonnerie circulaire.
Si vos interlocuteurs ne parviennent pas à joindre votre équipe, notre fonction de messagerie vocale garantit que leurs messages sont enregistrés dans eDesk.
Obtenez un numéro de téléphone local, sans outil ou international et aidez vos clients à joindre facilement votre équipe d'assistance.
Tous les appels sont suivis via des tickets dans la boîte aux lettres eDesk, ce qui vous permet d'avoir une vision complète de ce qui doit être fait.
Les agents ont la possibilité de définir leur statut et de travailler efficacement sur plusieurs canaux d'assistance.
Obtenez votre numéro de téléphone, définissez les autorisations de vos utilisateurs et ajoutez une assistance téléphonique à votre magasin en moins de 5 minutes.
Ajoutez le menu vocal, l'enregistrement des appels, le transfert d'appels et d'autres fonctions avancées de centre d'appels grâce à notre intégration Aircall.
"Réduit les temps de traitement moyens de 84%"
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