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¿Está perdiendo negocio por un mal servicio al cliente?

Descúbralo con una auditoría instantánea con nuestro cuadro de mando de atención al cliente de comercio electrónico GRATUITO: basado en las mejores prácticas de más de 5.000 equipos de atención al cliente de comercio electrónico.

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Compruebe el rendimiento real de su servicio de atención al cliente con un exclusivo sistema de puntuación de 100 puntos.

Compare sus resultados con los de sus homólogos del sector. A continuación, acceda a los procedimientos operativos estándar (SOP) y a las guías de software para transformar radicalmente su asistencia en cuatro dimensiones clave: satisfacción del cliente, retención y crecimiento, eficiencia y gestión de costes y rendimiento del equipo.

¿Para qué sirve el cuadro de mando?

Customer Satisfaction

sube de nivel tu

Satisfacción del cliente

Inicie su auditoría gratuita de satisfacción del cliente para medir el rendimiento de su equipo. Esta completa lista de comprobación le permite autoevaluarse y medir su éxito a la hora de ofrecer experiencias excepcionales a los clientes.

Evalúe los tiempos de respuesta, la personalización, la resolución de reclamaciones, la comunicación proactiva y la gestión de los comentarios. Descubra áreas de mejora y eleve su juego de satisfacción del cliente a nuevas cotas.

Retention & Growth

maximice su

Retención y crecimiento

Complete nuestra potente auditoría de retención y crecimiento de ingresos que revolucionará su negocio. Marque su rendimiento actual en cuanto a la forma en que supervisa e informa sobre el rendimiento del producto, el uso del chat en directo antes de la venta y el seguimiento posterior a la compra para impulsar la retención.

¿Utiliza la IA, los datos de los clientes y la segmentación para optimizar las oportunidades de venta cruzada y de upselling? ¿Existe una colaboración fluida entre los equipos de asistencia y ventas? Libere el potencial de crecimiento sin rival y dispare sus ingresos como nunca antes.

Eff & cost management

mejore su

Eficiencia y gestión de costes

¿Opera con eficiencia para impulsar el crecimiento rentable de su empresa? ¿Hasta qué punto controla las métricas clave, aprovecha el análisis de datos y utiliza automatizaciones basadas en IA para agilizar los procesos de atención al cliente?

Desde IA, plantillas y automatizaciones basadas en reglas hasta servicios de asistencia unificados y colaboraciones sin fisuras, esta auditoría le permite acortar los tiempos de respuesta y reducir los tiempos de gestión. Escale con facilidad y maximice la rentabilidad como nunca antes.

Team Performance

mejore su

Rendimiento del equipo

Libere el potencial de su equipo con esta revisión dinámica del rendimiento y los sistemas de apoyo a su personal. ¿Hasta qué punto controla eficazmente las métricas de los agentes, aprovecha los comentarios de los clientes y utiliza la IA para mejorar los procesos?

¿Invierte en formación continua, incentivos y guiones claros y coherentes para su equipo? Establece objetivos y capacita a su equipo con paneles de rendimiento. Esta lista de comprobación elevará el rendimiento de su equipo y le ayudará a superar las expectativas de los clientes.

¿Está listo para descubrir qué mejoras puede introducir en su servicio de atención al cliente? Descargue ahora nuestro cuadro de mando.

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Cómo funciona

Sólo tiene que introducir su dirección de correo electrónico a continuación y recibirá al instante un mensaje con acceso a nuestra tarjeta de puntuación de 100 puntos para el servicio de atención al cliente de su comercio electrónico.

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