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Supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
“eDesk semplifica l’assistenza ai clienti, il che significa che rispettiamo i nostri SLA… Ho decuplicato il mio ritorno sulla spesa pubblicitaria nel solo primo mese”.
Stanco di cliccare tra Amazon ed eBay? Una strategia multicanale è uno dei modi più efficaci per far crescere il vostro business online, ma il supporto alla crescita può essere difficile.
eDesk semplifica la vendita contemporanea sui due più grandi marketplace del mondo. La nostra interfaccia utente pulita vi permette di gestire senza problemi il servizio clienti per più account con pochi clic. Non dovrete più accedere a diverse piattaforme, smistare diverse caselle di posta o condividere le vostre password con il personale.
Il cielo è il limite quando centralizzate le richieste dei clienti e i dati degli ordini da tutti i vostri marketplace Amazon, negozi eBay e canali di vendita in un’unica casella di posta elettronica intelligente.
Ricevere l’email schiacciante che Amazon ha messo il vostro account di venditore sotto esame a causa del vostro Amazon Health Rating (AHR) è un incubo. eDesk dispone degli strumenti di assistenza clienti necessari per rispettare le politiche di Amazon, per rispettare gli accordi sui livelli di servizio (SLA) e per evitare la disattivazione dell’account.
¿No hablas español? Nessun problema. Scalare la vostra attività Amazon a livello internazionale può essere difficile senza agenti di supporto multilingue, quindi abbiamo reso tutto più semplice.
L’epoca della navigazione tra vari account e della copia dei messaggi da Seller Central a Google Translate è finita. Fai crescere il tuo business su Amazon e aumenta il supporto nei mercati internazionali con la funzione di auto-traduzione di eDesk.
Non è più necessario cliccare manualmente su ogni ordine per richiedere un feedback. Con eDesk Feedback, potete ottenere ottime recensioni senza muovere un dito.
La nostra soluzione utilizza il sistema Amazon
feedback
che sta alla base della funzione Richiedi una recensione di Seller Central, quindi è conforme al 100% alle politiche di Amazon. Potete usarlo anche se prima vi è stato impedito di inviare messaggi proattivi.
Vendete su più marketplace di e-commerce? Avete negozi Amazon in diversi paesi? Quanto tempo passa il vostro personale a rispondere alle domande dei clienti? Siamo entusiasti di dirvi che c’è un modo migliore!
eDesk è un potente help desk per rivenditori eCommerce e venditori online che combina le interazioni con i clienti dal vostro sito web, dai marketplace e da tutti i vostri canali social in una semplice dashboard che il vostro team apprezzerà.
Niente più problemi con i clienti
eDesk collega tutti i mercati alla stessa dashboard e visualizza tutti i messaggi dei clienti e i dettagli degli ordini in un unico posto. Questo significa che non perderai mai più una query. Inoltre, potete ridurre drasticamente le probabilità di ricevere un feedback negativo.
Gestire con facilità l’aumento dei messaggi dei clienti
Dalle vacanze ai saldi, ogni venditore si trova ad affrontare alcuni periodi più impegnativi di altri. eDesk aiuta le aziende a gestire questo aumento del volume di ticket Amazon grazie alle sue funzioni di risposta automatica e con un solo clic.
Migliorare le prestazioni del team con un migliore reporting
La funzione di reporting di eDesk vi aiuta a pianificare e migliorare il vostro approccio al servizio clienti grazie alle metriche di performance del nostro team. Ciò consente di identificare i momenti di picco dell’assistenza e del volume dei ticket. Con queste informazioni, potete assicurarvi di mantenere tempi di risposta rapidi e di non perdere mai una richiesta.
Aumentare le recensioni positive e aumentare le vendite
eDesk punta al feedback positivo con richieste selettive intelligenti per aumentare le recensioni positive su Amazon, eBay, Trustpilot e altro. Questo porta a più vendite per il tuo business.
Gratuito a vita fino a 30 biglietti al mese. Prova gratuita e illimitata per 14 giorni.
Non solo eDesk si integra nativamente con Amazon, ma anche con oltre 200 altri marketplace, webstore e altre piattaforme. Dimenticatevi di accedere a più caselle di posta elettronica del marketplace. eDesk centralizza tutte le richieste di assistenza clienti in un unico luogo.
Siete pronti per l’Amazon Prime Day 2023? Seguite le nostre migliori pratiche di assistenza clienti per il Prime Day di Amazon per vincere la stravaganza dello shopping di quest’anno!
Siete sicuri di essere pronti per l’Amazon Prime Day? Scoprite come l’automazione può aiutarvi a migliorare i tassi di risposta, a tenere il passo con i prezzi, a massimizzare i profitti e altro ancora.
State cercando di confrontare Amazon con eBay? Scoprite qual è il marketplace più adatto alla vostra attività di e-commerce.
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